Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 28. Oktober 2025
Allgemeine Bestimmungen
Bei Jynalytrexo verpflichten wir uns zu Transparenz und Fairness bei allen Transaktionen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Bildungsdienstleistungen beantragt werden können.
Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen
Einzelsitzungen
Für einzelne Online-Lernsitzungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:
Stornierung mehr als 48 Stunden im Voraus: Vollständige Rückerstattung des Sitzungspreises
Stornierung 24-48 Stunden im Voraus: 50% Rückerstattung des Sitzungspreises
Stornierung weniger als 24 Stunden im Voraus: Keine Rückerstattung
Gruppensitzungen
Gruppensitzungen unterliegen strengeren Stornierungsbedingungen aufgrund der Koordination mehrerer Teilnehmer:
Stornierung mehr als 72 Stunden im Voraus: Vollständige Rückerstattung
Stornierung 48-72 Stunden im Voraus: 50% Rückerstattung
Stornierung weniger als 48 Stunden im Voraus: Keine Rückerstattung
Kurspakete und personalisierte Lernpfade
Für gebündelte Dienstleistungen und längerfristige Programme:
Innerhalb von 7 Tagen nach Kauf ohne Nutzung: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5%
Nach Beginn des Kurses: Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Sitzungen, abzüglich bereits abgeschlossener Sitzungen und einer Verwaltungsgebühr von 10%
Nach Abschluss von mehr als 50% des Kurses: Keine Rückerstattung möglich
Ausnahmen und Sonderfälle
Technische Probleme
Wenn technische Schwierigkeiten auf unserer Seite eine Sitzung erheblich beeinträchtigen oder unmöglich machen:
Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Ersatzsitzung nach Ihrer Wahl
Technische Probleme auf Seiten des Lernenden berechtigen nicht automatisch zu einer Rückerstattung
Ausfall des Kursleiters
Falls ein Kursleiter eine geplante Sitzung nicht durchführen kann:
Wir bieten eine Ersatzsitzung mit demselben oder einem qualifizierten alternativen Kursleiter an
Wenn keine Ersatzoption akzeptabel ist, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt
Unzufriedenheit mit dem Inhalt
Wir streben nach höchster Qualität in allen unseren Bildungsangeboten:
Wenn Sie mit der ersten Sitzung eines Kurses unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden
Wir werden die Situation überprüfen und können eine vollständige Rückerstattung, einen Kursleiterwechsel oder andere Lösungen anbieten
Nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Artikel und Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
Digitale Materialien, die bereits heruntergeladen oder aufgerufen wurden
Sitzungen, die aufgrund von Nichterscheinen des Lernenden ohne vorherige Benachrichtigung verpasst wurden
Abgeschlossene Sitzungen oder Kurse, die vollständig durchgeführt wurden
Sonderangebote oder ermäßigte Kurse, die ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind
Mitgliedschaftsgebühren nach Ablauf der Widerrufsperiode
Rückerstattungsprozess
Rückerstattung beantragen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an contact@Jynalytrexo.world oder telefonisch unter +49 361 550 4253
Schritt 2: Geben Sie Ihre Buchungsnummer, den Namen des Kurses oder der Sitzung und den Grund für die Rückerstattungsanfrage an
Schritt 3: Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen prüfen
Schritt 4: Sie erhalten eine Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung mit einer detaillierten Erklärung
Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen
Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage nach Genehmigung
Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es zusätzliche 3-5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint
Teilrückerstattungen
In bestimmten Situationen können nur Teilrückerstattungen gewährt werden:
Wenn ein Teil eines Kurspakets bereits genutzt wurde
Bei verspäteten Stornierungen innerhalb der angegebenen Fristen
Wenn administrative Gebühren oder Bearbeitungskosten anfallen
Bei Rückerstattungen aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die eine individuelle Bewertung erfordern
Umbuchungen und Gutschriften
Als Alternative zu Rückerstattungen bieten wir flexible Optionen:
Umbuchung von Sitzungen
Einzelsitzungen können bis zu 24 Stunden im Voraus kostenlos umgebucht werden
Gruppensitzungen erfordern eine Umbuchung mindestens 48 Stunden im Voraus
Es sind bis zu drei Umbuchungen pro Sitzung zulässig
Kontogutschriften
Anstelle einer Rückerstattung können Sie eine Gutschrift für zukünftige Dienstleistungen wählen
Gutschriften verfallen nicht und können für beliebige Jynalytrexo-Dienste verwendet werden
Gutschriften bieten oft zusätzliche 10% Bonuswert
Höhere Gewalt
Bei Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle, einschließlich aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Pandemien, Regierungsmaßnahmen oder andere unvorhergesehene Umstände:
Wir werden uns bemühen, alternative Termine oder Ersatzleistungen anzubieten
Rückerstattungen können im Ermessen des Unternehmens angeboten werden
Betroffene Kunden werden umgehend über verfügbare Optionen informiert
Streitbeilegung
Falls Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:
Schritt 1: Fordern Sie eine erneute Überprüfung durch unser Kundenservice-Team an
Schritt 2: Falls nicht gelöst, kann die Angelegenheit an unser Management-Team eskaliert werden
Schritt 3: Wir verpflichten uns, alle Streitigkeiten innerhalb von 15 Werktagen zu lösen
Änderungen der Richtlinie
Jynalytrexo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum der letzten Überarbeitung veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden den betroffenen Kunden per E-Mail mitgeteilt.
Kontaktinformationen
Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: contact@Jynalytrexo.world
Telefon: +49 361 550 4253
Postanschrift: Schwabenstraße 25, 89231 Neu-Ulm, Deutschland
Website: Jynalytrexo.world
Bestätigung
Durch die Nutzung der Dienste von Jynalytrexo bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen.